Los envíos se llevan a cabo en días laborables, y en un plazo de 3 días después de recibir el pago.

En caso de que la pieza no llegue en buenas condiciones, es necesario que se nos notifique en un máximo de 2 días desde la recepción del paquete en el correo info@caterinaroma.com. Es imprescindible hacernos llegar fotografías tanto de la prenda como del embalaje, y conservarlo todo hasta la resolución de la devolución con la compañía aseguradora. La devolución del importe se realizará en un máximo de 5 días laborables.

Se aceptan cambios y devoluciones hasta un máximo de 7 días después de recibir la pieza.
Los gastos de envío en caso de cambio o devolución irán a cargo del cliente.
No se aceptan cancelaciones una vez realizado el envío.

Cómo devolver una compra

Si por alguna razón desea devolver una compra, por favor póngase en contacto con nosotros en info@caterinaroma.com

Por favor embale la pieza con cuidado, utilizando el mismo embalaje con el que la recibiste, contrate un envío con seguro y háganos saber el número de seguimiento del paquete. Recomendamos contratar el envío a través de www.packlink.es. Una vez recibidas las prendas en perfecto estado, se realizará la devolución del importe de la compra. En ningún caso se devolverá el importe relativo a los gastos de envío. Tampoco podemos hacernos responsables de la pérdida o rotura de las piezas enviadas en devolución. Sin embargo, nos comprometemos a realizar todas las gestiones necesarias para que el seguro devuelva el importe, en su caso.

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